th-hotel-simple/docs/import/20260710/归档/skills/booking-desk-event/references/90-manual-review.md

人工复核

入口结果边界

Main Agent 在调用业务 skill 前先完成支持范围分类：

• 当前输入可理解，但没有匹配 00-output-contract.md 列出的支持业务事件时，输出 S10。
• 当前输入不足，无法判断是否匹配支持业务事件时，输出 S99。
• S10 和 S99 都展示源邮件并由用户自行决定是否回复或进行其他处理。
• S10 和 S99 不由 booking-desk-event skill 输出。

Thank you、裸 FYI、acknowledgement、Noted、Received 等没有具体预订业务信息的文字，以及一般咨询和当前不支持的 Booking Confirmation Request，都不匹配 Trace。FYI 或单纯告知中包含与明确预订对象相关的具体补充信息时，匹配 Trace。正文只有 see attached 且附件无法取得、无法识别业务方向时走 S99。

需要酒店批准的价格、退款、减免、账期、付款政策或合同条件询问不是 Trace。此类具有当前业务意义但没有任务卡承接的内容必须保留在 unknowns：同邮件存在支持事件时输出到 unhandled_current_intents，整封邮件没有支持事件时走 S10。意图清楚但不受支持不等于业务判断不安全，不得仅因此输出 Need Manual Review。

Need Manual Review

Main Agent 已经匹配至少一个支持业务事件，但普通事件处理不安全时，使用 Need Manual Review：

• current action 在多个支持事件类型之间冲突且无法安全裁决
• target object unclear 或不唯一
• current/history boundary unclear
• 已匹配支持事件，但 attachment/file/OCR/table 不可读
• required room type / Rate Code / settlement price mapping 无法唯一支持
• QBD/LianTai row/highlight/current-row evidence 缺失或歧义
• system context 显示 duplicate、pending/open task、active workflow、lock 或 conflict

例如正文明确 please update as attached，但附件不可读时，已经匹配 Update 事件，应输出业务级 Need Manual Review，不得降级为 S99。

Need Manual Review 使用 manual_review.review_record_type=business_event_review。入口 S99 继续使用 manual_review.review_record_type=main_agent_entry_review，两者不得混用。

必要结构

业务级 Manual Review 必须包含：

• reason_code
• visible_reason
• review_record_type
• missing_fields
• blocking_points
• conflicting_points
• suggested_human_actions
• evidence_to_check
• known_fields

未知字段用 null、空字符串或空数组。不要猜。

常见 Reason Code

• current_history_boundary_unclear
• target_object_unclear
• multiple_target_candidates
• attachment_or_ocr_unreadable
• event_type_conflict_unclear
• room_type_mapping_unconfirmed
• room_type_mapping_multiple_candidates
• rate_code_unconfirmed
• rate_code_rule_not_covered
• settlement_price_required
• manual_price_unconfirmed
• composite_unit_price_unconfirmed
• fix_charge_unconfirmed
• qbd_liantai_row_evidence_unreadable
• parent_child_split_evidence_unclear
• stay_date_inference_unclear
• existing_order_record_found
• pending_or_active_workflow_found