NianxxWEB/public/隐私协议.txt

# 智念科技服务小程序隐私协议

**版本**：1.0  
**生效日期**：2025年8月7日  
**最后更新**：2025年8月7日

## 重要提示

本隐私协议（以下简称"本协议"）是您（用户）与本企业之间关于"智念科技服务"小程序（以下简称"本小程序"）个人信息保护的重要协议。

我们深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。

**请您在使用本小程序前，仔细阅读并充分理解本协议的全部内容。如果您不同意本协议的任何内容，您应立即停止使用本小程序。您使用本小程序的行为将视为对本协议的接受。**

本协议将帮助您了解以下内容：
- 我们如何收集和使用您的个人信息
- 我们如何使用Cookie和同类技术
- 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
- 我们如何保护您的个人信息
- 您的权利
- 我们如何处理儿童的个人信息
- 您的个人信息如何在全球范围转移
- 本协议如何更新
- 如何联系我们

## 第一条 我们如何收集和使用您的个人信息

根据《中华人民共和国个人信息保护法》的规定，个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。我们会按照如下方式收集和使用您的个人信息：

### 1.1 我们收集的个人信息类型

#### 1.1.1 您主动提供的信息

**账户注册信息**：当您注册使用本小程序时，我们会收集您的微信昵称、头像等基本信息。这些信息是通过微信授权获得的，用于创建您的账户和提供个性化服务。

**身份验证信息**：为了确保服务安全和满足法律要求，我们可能需要收集您的真实姓名、身份证号码、手机号码等身份信息。特别是在您进行预订服务时，根据《旅馆业治安管理办法》等法规要求，我们需要进行实名登记。

**联系信息**：包括您的手机号码、电子邮箱地址、通讯地址等，用于与您联系、发送服务通知、处理订单等。

**预订信息**：当您使用预订功能时，我们会收集您的入住日期、离店日期、房间类型偏好、特殊需求说明、同行人员信息等。

**支付信息**：为了完成交易，我们会收集您选择的支付方式信息。但我们不会直接存储您的银行卡号、密码等敏感支付信息，这些信息由第三方支付服务提供商处理。

**服务申请信息**：当您申请各类企业服务时，我们会收集您的具体需求、服务时间要求、联系方式等信息。

#### 1.1.2 我们自动收集的信息

**设备信息**：我们会收集您使用的设备信息，包括设备型号、操作系统版本、设备标识符、屏幕分辨率等。这些信息帮助我们优化小程序性能，提供更好的用户体验。

**日志信息**：当您使用本小程序时，我们的服务器会自动记录一些信息，包括您的IP地址、访问时间、访问页面、停留时长、点击行为等。这些信息用于分析用户行为，改进服务质量。

**位置信息**：在您明确同意的情况下，我们会收集您的地理位置信息，用于提供基于位置的服务推荐，如附近景点、餐厅等信息。您可以随时在设备设置中关闭位置服务。

**使用偏好信息**：我们会记录您在使用小程序过程中的偏好设置、浏览历史、搜索记录等，用于为您提供个性化的内容推荐。

### 1.2 我们如何使用您的个人信息

我们会出于以下目的，运用相应的个人信息：

#### 1.2.1 提供基础服务

**账户管理**：使用您的注册信息创建和管理您的账户，验证您的身份，保障账户安全。

**预订服务**：使用您的预订信息和联系信息处理您的预订申请，安排相应的服务，与您就预订事宜进行沟通。

**客户服务**：使用您的联系信息和服务历史为您提供客户支持，处理您的咨询、投诉和建议。

**支付处理**：使用您的支付信息完成交易，处理退款，防范支付风险。

#### 1.2.2 改进和优化服务

**服务分析**：分析您的使用行为和偏好，了解服务使用情况，优化产品功能和用户体验。

**个性化推荐**：基于您的历史行为、偏好设置和位置信息，为您推荐可能感兴趣的服务和内容。

**技术优化**：使用设备信息和日志信息优化小程序性能，修复技术问题，提升服务稳定性。

#### 1.2.3 安全保障

**安全防护**：监测和防范安全威胁，保护您的账户和信息安全，防止欺诈行为。

**风险控制**：识别和预防可能的风险行为，保障服务的正常运行。

**合规要求**：满足法律法规要求，如实名制登记、反洗钱等合规义务。

#### 1.2.4 营销推广

在获得您明确同意的前提下，我们可能会使用您的联系信息向您发送营销信息，包括优惠活动、新服务介绍等。您可以随时选择退订此类信息。

### 1.3 个人信息处理的法律依据

根据《中华人民共和国个人信息保护法》第十三条的规定，我们处理您的个人信息基于以下法律依据：

**履行合同所必需**：为了向您提供预订、住宿等服务，我们需要处理相关的个人信息。

**征得您的同意**：对于非必需的信息处理，我们会征得您的明确同意。

**履行法定义务**：根据相关法律法规要求，如实名制登记、税务申报等。

**保护重要合法权益**：为了保护您或他人的生命健康、财产安全等重要合法权益。

**合法利益**：基于我们的合法利益进行必要的信息处理，但不会损害您的基本权利和自由。

### 1.4 敏感个人信息的处理

根据《中华人民共和国个人信息保护法》第二十八条的规定，敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息。

我们可能处理的敏感个人信息包括：

**身份证件号码**：用于实名验证和法律合规要求。

**生物识别信息**：如人脸识别信息，仅在您明确同意并且为了特定安全目的时使用。

**位置信息**：精确的地理位置信息，仅在您明确授权的情况下收集和使用。

**金融账户信息**：支付相关的账户信息，用于完成交易。

对于敏感个人信息的处理，我们会：
- 获得您的单独同意
- 告知您处理的必要性以及对您权益的影响
- 采取更加严格的安全保护措施
- 限制处理目的和使用范围
- 定期评估处理的必要性


## 第二条 我们如何使用Cookie和同类技术

### 2.1 Cookie技术说明

Cookie是一种网络技术，当您访问设置了Cookie的网站时，网站会在您的设备上存储小型文本文件。我们使用Cookie和类似技术来提供、保护和改进我们的服务。

### 2.2 我们使用的Cookie类型

**必要Cookie**：这些Cookie对于小程序的正常运行是必需的，包括身份验证、安全防护、基本功能实现等。这些Cookie无法被禁用。

**功能Cookie**：这些Cookie用于记住您的偏好设置，如语言选择、字体大小等，以提供更个性化的体验。

**分析Cookie**：这些Cookie帮助我们了解用户如何使用小程序，包括访问页面、使用功能的统计信息，用于改进服务质量。

**营销Cookie**：在您同意的情况下，这些Cookie用于向您展示相关的广告和推荐内容。

### 2.3 您的选择权

您可以通过以下方式管理Cookie：
- 在小程序设置中调整Cookie偏好
- 在设备浏览器设置中管理Cookie
- 联系我们获取帮助

请注意，禁用某些Cookie可能会影响小程序的正常功能。

## 第三条 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

我们承诺不会将您的个人信息出售给任何第三方。在以下情况下，我们可能会共享、转让或公开披露您的个人信息：

### 3.1 信息共享

#### 3.1.1 获得您的明确同意

在获得您的明确同意后，我们会与第三方共享您的个人信息。

#### 3.1.2 服务提供商

我们可能会与以下类型的服务提供商共享必要的个人信息：

**支付服务商**：为了完成支付交易，我们会与微信支付等第三方支付平台共享必要的交易信息。

**云服务提供商**：我们使用云服务来存储和处理数据，会与云服务提供商共享必要的技术数据。

**客服服务商**：为了提供客户服务，我们可能与第三方客服平台共享相关的沟通信息。

**营销服务商**：在您同意的情况下，我们可能与营销服务商共享信息以提供个性化推荐。

我们会与这些服务提供商签署严格的数据处理协议，要求他们按照我们的指示处理个人信息，并采取适当的安全措施。

#### 3.1.3 关联公司

我们可能与我们的关联公司共享您的个人信息，以提供一致的服务体验。所有关联公司都会遵循本隐私协议的要求。

#### 3.1.4 法律要求

在以下情况下，我们可能会共享您的个人信息：
- 遵守适用的法律法规
- 遵守法院命令或其他法律程序
- 遵守相关政府机关的要求
- 为维护我们的合法权益

### 3.2 信息转让

除以下情况外，我们不会将您的个人信息转让给任何第三方：

**企业重组**：如果我们发生合并、收购或资产转让，您的个人信息可能会作为此类交易的一部分被转让。我们会要求新的持有者继续受本隐私协议的约束。

**法律要求**：根据法律法规要求进行的转让。

在任何情况下，我们都会事先通知您，并确保接收方承诺提供不低于本协议的保护水平。

### 3.3 公开披露

我们仅会在以下情况下公开披露您的个人信息：

**获得您的明确同意**：在获得您的明确同意后进行公开披露。

**法律要求**：基于法律、法规、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求。

**维护权益**：为维护我们或其他用户的合法权益。

## 第四条 我们如何保护您的个人信息

我们非常重视个人信息安全，采用符合业界标准的安全保护措施，保护您的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。

### 4.1 技术安全措施

**数据加密**：我们使用加密技术对您的个人信息进行加密存储和传输，确保数据在传输过程中的安全性。

**访问控制**：我们建立了严格的访问控制机制，只有经过授权的人员才能访问个人信息，并且访问权限基于工作需要进行最小化授权。

**安全审计**：我们定期进行安全审计，监控系统安全状况，及时发现和处理安全威胁。

**数据备份**：我们建立了完善的数据备份机制，确保在发生意外情况时能够及时恢复数据。

**网络安全**：我们部署了防火墙、入侵检测系统等网络安全设备，保护系统免受网络攻击。

### 4.2 管理安全措施

**人员管理**：我们对处理个人信息的员工进行严格的背景调查和安全培训，签署保密协议，确保员工了解并遵守个人信息保护要求。

**制度建设**：我们建立了完善的个人信息保护管理制度，包括数据分类分级、访问权限管理、安全事件响应等制度。

**供应商管理**：我们对第三方服务提供商进行严格的安全评估，要求其提供充分的安全保障，并签署数据处理协议。

**定期评估**：我们定期对个人信息保护措施进行评估和改进，确保安全措施的有效性。

### 4.3 安全事件响应

**事件监控**：我们建立了24小时安全监控机制，及时发现安全异常。

**应急响应**：一旦发生个人信息安全事件，我们会立即启动应急响应程序，采取措施控制事件影响范围。

**事件通知**：根据法律要求，我们会及时向相关监管部门报告安全事件，并在必要时通知受影响的用户。

**事件处理**：我们会对安全事件进行彻底调查，分析原因，采取改进措施，防止类似事件再次发生。

### 4.4 数据存储安全

**存储位置**：您的个人信息主要存储在中华人民共和国境内的服务器上。

**存储期限**：我们仅在实现处理目的所必需的期限内保留您的个人信息。具体保留期限如下：
- 账户信息：账户存续期间及注销后6个月
- 交易记录：交易完成后5年（税务要求）
- 日志信息：6个月
- 营销信息：您撤回同意后立即删除

**安全删除**：超过保留期限的个人信息将被安全删除或匿名化处理。

## 第五条 您的权利

根据《中华人民共和国个人信息保护法》，您对自己的个人信息享有以下权利：

### 5.1 知情权

您有权了解我们处理您个人信息的情况，包括：
- 处理目的、处理方式
- 处理的个人信息种类、保存期限
- 个人信息的来源
- 向第三方提供个人信息的情况
- 您可以行使的权利和方式

### 5.2 决定权

您有权决定是否同意我们处理您的个人信息，包括：
- 同意我们收集和使用您的个人信息
- 选择接收或拒绝营销信息
- 选择是否使用某些功能

### 5.3 查阅权

您有权查阅我们持有的您的个人信息。您可以通过以下方式行使查阅权：
- 在小程序中查看个人信息
- 联系客服申请查阅
- 发送邮件至我们的隐私邮箱

### 5.4 复制权

您有权获得您的个人信息副本。我们会在验证您的身份后，以安全的方式向您提供个人信息副本。

### 5.5 更正权

如果您发现我们处理的关于您的个人信息有错误，您有权要求我们更正。您可以通过以下方式申请更正：
- 在小程序中直接修改
- 联系客服申请更正
- 发送邮件说明需要更正的内容

### 5.6 删除权

在以下情况下，您有权要求我们删除您的个人信息：
- 处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要
- 我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满
- 您撤回同意
- 我们违法处理您的个人信息
- 法律、行政法规规定的其他情形

### 5.7 撤回同意权

对于基于您同意处理的个人信息，您有权随时撤回同意。撤回同意不会影响撤回前基于您同意已进行的个人信息处理活动的效力。

### 5.8 解释说明权

您有权要求我们对个人信息处理规则进行解释说明。

### 5.9 权利行使方式

您可以通过以下方式行使上述权利：

**小程序内功能**：通过小程序内的隐私设置功能直接操作。

**客服联系**：
- 客服电话：[具体电话号码]
- 在线客服：小程序内客服功能
- 客服邮箱：[具体邮箱地址]

**书面申请**：向我们的注册地址发送书面申请。

为了保护您的个人信息安全，我们可能需要您提供身份证明。我们会在15个工作日内回复您的请求。

### 5.10 权利限制

在以下情况下，我们可能无法响应您的请求：
- 与我们履行法律法规规定的义务相关的
- 与国家安全、国防安全直接相关的
- 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的
- 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的
- 我们有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的
- 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的
- 涉及商业秘密的


## 第六条 我们如何处理儿童的个人信息

我们非常重视儿童个人信息的保护。根据《中华人民共和国个人信息保护法》和《儿童个人信息网络保护规定》，我们对儿童个人信息的处理遵循以下原则：

### 6.1 儿童定义

本协议中的"儿童"是指不满十四周岁的未成年人。

### 6.2 儿童信息收集原则

**最小必要原则**：我们仅在为儿童提供服务所必需的范围内收集儿童个人信息。

**监护人同意原则**：收集儿童个人信息前，我们会征得儿童监护人的同意。

**特殊保护原则**：对儿童个人信息采用更高的安全保护标准。

### 6.3 监护人权利

如果您是儿童的监护人，您有权：
- 同意或拒绝我们收集、使用儿童的个人信息
- 查阅、更正、删除儿童的个人信息
- 拒绝我们进一步收集、使用儿童的个人信息

### 6.4 特殊保护措施

**单独同意**：对于儿童个人信息的处理，我们会征得监护人的单独同意。

**显著标识**：在收集儿童个人信息的页面，我们会进行显著标识。

**安全存储**：儿童个人信息采用更高级别的加密和安全措施。

**定期删除**：我们会定期删除超过必要保存期限的儿童个人信息。

### 6.5 发现未经同意收集

如果我们发现在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了儿童的个人信息，会设法尽快删除相关数据。

## 第七条 您的个人信息如何在全球范围转移

### 7.1 境内存储原则

您的个人信息主要存储在中华人民共和国境内。我们承诺，在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。

### 7.2 跨境传输情形

在以下情况下，我们可能需要向境外传输您的个人信息：

**技术支持**：为了提供技术支持和维护服务，可能需要向境外的技术服务提供商传输必要的技术数据。

**关联公司**：向我们的境外关联公司传输信息以提供一致的服务体验。

**法律要求**：根据法律法规要求或司法、行政机关要求。

### 7.3 跨境传输保护措施

如确需向境外传输您的个人信息，我们会：

**获得同意**：事先征得您的单独同意。

**安全评估**：进行个人信息保护影响评估。

**合同保障**：与境外接收方签署数据传输协议，确保其提供充分的保护水平。

**监管报告**：按照法律要求向相关监管部门报告。

**持续监督**：对境外处理活动进行持续监督。

### 7.4 境外接收方义务

境外接收方应当：
- 遵守中华人民共和国个人信息保护法律法规
- 提供不低于本协议的保护水平
- 接受我们的监督和审计
- 在发生安全事件时及时通知我们

## 第八条 本协议如何更新

### 8.1 更新原因

我们可能会因以下原因更新本隐私协议：
- 法律法规发生变化
- 业务功能发生重大变化
- 技术环境发生变化
- 为了更好地保护您的权益

### 8.2 更新通知

当我们更新本协议时，会通过以下方式通知您：
- 在小程序内发布更新公告
- 向您的注册邮箱发送邮件通知
- 通过短信方式通知
- 在小程序启动时弹窗提醒

### 8.3 重大变更

对于重大变更，我们会：
- 提前30天通知您
- 以更显著的方式通知您
- 重新征求您的同意
- 提供拒绝选项和相应后果说明

重大变更包括但不限于：
- 处理目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式发生重大变化
- 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化
- 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化
- 我们的联系方式及投诉渠道发生变化
- 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时

### 8.4 生效时间

更新后的协议自公布之日起30天后生效。如果您在协议生效后继续使用我们的服务，即表示您同意接受更新后的协议。

## 第九条 如何联系我们

### 9.1 一般联系方式

如果您对本隐私协议有任何疑问、意见或建议，或者需要行使您的个人信息权利，可以通过以下方式联系我们：

**企业信息**：
- 企业名称：[具体企业名称]
- 注册地址：[具体注册地址]
- 法定代表人：[具体姓名]
- 营业执照注册号：[具体注册号]

**联系方式**：
- 客服电话：[具体电话号码]（服务时间：9:00-21:00）
- 客服邮箱：[具体邮箱地址]
- 隐私专用邮箱：privacy@[企业域名]
- 在线客服：小程序内客服功能
- 通讯地址：[具体通讯地址]

### 9.2 个人信息保护负责人

我们设立了个人信息保护负责人，负责处理个人信息保护相关事务：

**姓名**：[负责人姓名]
**职务**：个人信息保护负责人
**联系邮箱**：dpo@[企业域名]
**联系电话**：[专用电话号码]

### 9.3 响应时间

我们承诺在收到您的咨询或申请后：
- 一般咨询：3个工作日内回复
- 权利行使申请：15个工作日内处理完成
- 投诉举报：7个工作日内回复处理结果
- 紧急安全事件：24小时内响应

### 9.4 监管部门联系方式

如果您认为我们的个人信息处理活动损害了您的合法权益，您也可以向有关监管部门投诉举报：

**国家网信办**：
- 网站：www.cac.gov.cn
- 举报电话：12377

**工信部**：
- 网站：www.miit.gov.cn
- 举报电话：12381

**当地网信办**：
- 可通过当地政府网站查询联系方式

## 第十条 其他重要事项

### 10.1 协议效力

本隐私协议是《智念科技服务小程序服务协议》的重要组成部分，与服务协议具有同等法律效力。如本协议与服务协议存在不一致之处，以本协议为准。

### 10.2 适用法律

本协议的解释、效力及纠纷的解决，适用中华人民共和国法律。如就本协议内容或其执行发生任何争议，应尽量友好协商解决；协商不成时，则争议各方同意提交有管辖权的人民法院诉讼解决。

### 10.3 可分割性

若本协议的任何条款被有管辖权的法院认定为无效，则该条款将从本协议中删除，但本协议的其余条款仍应有效并且可执行。

### 10.4 语言版本

本协议以中文版本为准。如本协议有其他语言版本，当不同语言版本之间存在冲突时，以中文版本为准。

### 10.5 定义解释

本协议中使用的特定术语的含义如下：

**个人信息**：以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

**敏感个人信息**：一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息。

**个人信息处理**：个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等。

**匿名化**：个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。

**去标识化**：个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。

## 附录：个人信息处理活动记录

为了提高透明度，我们在此列出主要的个人信息处理活动：

### A.1 智能对话功能

| 项目 | 内容 |
|------|------|
| 处理目的 | 提供AI客服对话服务 |
| 信息类型 | 对话内容、使用记录、设备信息 |
| 法律依据 | 履行合同、用户同意 |
| 保存期限 | 6个月 |
| 共享对象 | AI服务提供商 |

### A.2 预订服务功能

| 项目 | 内容 |
|------|------|
| 处理目的 | 处理预订申请、提供住宿服务 |
| 信息类型 | 身份信息、联系信息、预订信息、支付信息 |
| 法律依据 | 履行合同、法定义务 |
| 保存期限 | 5年（税务要求） |
| 共享对象 | 支付服务商、监管部门 |

### A.3 位置服务功能

| 项目 | 内容 |
|------|------|
| 处理目的 | 提供基于位置的推荐服务 |
| 信息类型 | 地理位置信息 |
| 法律依据 | 用户同意 |
| 保存期限 | 使用期间 |
| 共享对象 | 地图服务提供商 |

### A.4 营销推广功能

| 项目 | 内容 |
|------|------|
| 处理目的 | 发送营销信息、个性化推荐 |
| 信息类型 | 联系信息、偏好信息、行为数据 |
| 法律依据 | 用户同意 |
| 保存期限 | 同意撤回后立即删除 |
| 共享对象 | 营销服务商 |

---

**本隐私协议最终解释权归本企业所有。**

**协议版本：1.0**  
**生效日期：2025年8月7日**  
**最后更新：2025年8月7日**

我们承诺严格遵守本协议，保护您的个人信息安全。感谢您对我们的信任！