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# 智念科技服务小程序服务协议

**版本**：1.0  
**生效日期**：2025年8月7日  
**最后更新**：2025年8月7日

## 重要提示

请您在使用"智念科技服务"小程序（以下简称"本小程序"）前，仔细阅读并充分理解本服务协议（以下简称"本协议"）的全部内容，特别是免除或者限制责任的条款、对用户权利进行限制的条款、约定争议解决方式的条款等。限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款可能以加粗、加下划线等形式提示您重点注意。

除非您已阅读并接受本协议所有条款，否则您无权使用本小程序提供的服务。您的使用行为将视为对本协议的接受，并同意接受本协议各项条款的约束。

## 第一条 协议主体与适用范围

### 1.1 协议主体

本协议是您（用户）与本企业之间关于使用"智念科技服务"小程序服务所订立的协议。本企业是指提供本小程序服务的企业经营主体，具体信息详见小程序内的企业信息页面。

### 1.2 适用范围

本协议适用于您通过"智念科技服务"小程序获得的所有服务，包括但不限于智能对话服务、商品预订服务、信息探索服务、服务申请功能等。

### 1.3 协议效力

本协议自您点击同意或以其他方式确认接受时生效，对双方具有法律约束力。本协议与您可能签署的其他相关协议（如住宿合同、餐饮服务合同等）共同构成完整的法律关系，各协议之间不相冲突的部分同时有效，如有冲突，以具体服务合同为准。

## 第二条 服务内容与功能

### 2.1 智能对话服务

本小程序提供基于人工智能技术的24小时客服对话服务，为您提供企业相关咨询、问题解答、投诉处理等服务。智能对话服务旨在提高服务效率和用户体验，但不能完全替代人工客服。对于复杂问题或紧急情况，系统将为您转接人工客服。

我们承诺智能对话服务将努力提供准确、及时的信息，但由于技术限制，可能存在理解偏差或信息更新不及时的情况。**对于因智能对话服务提供的信息不准确而导致的损失，本企业的责任以实际损失为限，且不超过您在本企业的消费金额。**

### 2.2 商品预订服务

本小程序提供客房预订、餐饮预订、增值服务预订等功能。通过本小程序进行的预订行为构成您与本企业之间的服务合同关系。预订服务的具体条款、价格、取消政策等以预订时显示的信息为准。

您通过本小程序提交预订申请后，我们将在合理时间内确认您的预订。预订确认以我们发送的确认信息为准。**在收到我们的确认信息前，预订申请不构成有效的合同关系。**

### 2.3 信息探索服务

本小程序提供企业设施介绍、周边服务推荐、旅游信息查询等信息服务。我们努力确保信息的准确性和时效性，但**不对第三方信息的准确性、完整性或时效性承担责任**。您在使用第三方服务时，应自行判断并承担相应风险。

### 2.4 服务申请功能

本小程序提供客房服务申请、礼宾服务申请、投诉建议提交等功能。我们将根据您的申请及时提供相应服务，具体服务标准和响应时间以企业服务标准为准。

## 第三条 用户权利与义务

### 3.1 用户权利

您在使用本小程序服务时享有以下权利：

**3.1.1 服务获得权**：有权按照本协议约定获得相应的服务。

**3.1.2 信息知情权**：有权了解服务内容、价格、标准等相关信息。

**3.1.3 个人信息权利**：根据《中华人民共和国个人信息保护法》，您对自己的个人信息享有知情权、决定权，有权查阅、复制、更正、删除个人信息，有权撤回同意，有权要求解释说明个人信息处理规则。

**3.1.4 投诉建议权**：有权对服务质量进行评价，提出投诉和建议。

**3.1.5 争议解决权**：有权通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决争议。

### 3.2 用户义务

您在使用本小程序服务时应履行以下义务：

**3.2.1 真实信息义务**：应提供真实、准确、完整的个人信息，如信息发生变更应及时更新。提供虚假信息可能导致服务无法正常提供，由此产生的责任由您承担。

**3.2.2 合法使用义务**：应合法、正当地使用本小程序，不得利用本小程序从事违法违规活动，包括但不限于：
- 发布违法、有害、威胁、辱骂、骚扰、侵权、中伤、粗俗、猥亵或其他道德上令人反感的内容
- 冒充他人身份或虚构与他人的关系
- 上传、发布含有病毒、木马、蠕虫等恶意代码的内容
- 干扰或破坏本小程序的正常运行
- 未经授权访问本小程序的服务器、账户或网络

**3.2.3 费用支付义务**：应按照约定及时支付相关费用。

**3.2.4 配合义务**：应配合企业的合理要求，如身份验证、安全检查等。

**3.2.5 保密义务**：对于在使用服务过程中获知的企业商业秘密和其他保密信息，应承担保密义务。


## 第四条 企业权利与义务

### 4.1 企业权利

**4.1.1 服务标准制定权**：有权根据经营需要和法律法规要求制定服务标准和操作规程。

**4.1.2 用户管理权**：有权对违反本协议或法律法规的用户采取警告、限制使用、终止服务等措施。

**4.1.3 信息核实权**：有权要求用户提供真实身份信息并进行核实，对于无法核实身份的用户有权拒绝提供服务。

**4.1.4 价格调整权**：有权根据市场情况、成本变化等因素调整服务价格，但应提前通知用户。

**4.1.5 服务变更权**：因技术升级、政策调整等原因需要变更服务内容的，有权进行调整，但应提前通知用户并妥善处理用户的合理要求。

### 4.2 企业义务

**4.2.1 服务提供义务**：应按照约定的标准和时间提供服务，确保服务质量符合行业标准和用户合理期待。

**4.2.2 安全保障义务**：应采取必要的技术和管理措施，保障小程序的正常运行和用户信息安全。对于用户在企业区域内的人身和财产安全，应尽到合理的安全保障义务。

**4.2.3 信息保护义务**：应严格按照《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规的要求，保护用户个人信息安全，不得非法收集、使用、泄露用户个人信息。

**4.2.4 告知义务**：应及时、准确地向用户告知服务内容、价格、标准、风险等重要信息。

**4.2.5 投诉处理义务**：应建立有效的投诉处理机制，及时处理用户的投诉和建议。

**4.2.6 法律合规义务**：应确保提供的服务符合国家法律法规和行业标准要求。

## 第五条 费用与支付

### 5.1 费用构成

使用本小程序基础功能（如信息查询、智能对话等）免费。涉及具体服务预订的，按照预订时显示的价格收费。费用可能包括但不限于：
- 客房费用
- 餐饮费用  
- 增值服务费用
- 相关税费

### 5.2 支付方式

本小程序支持微信支付等电子支付方式。您选择的支付方式应确保资金来源合法，支付过程中产生的银行手续费等费用按照相关机构的规定执行。

### 5.3 价格变更

我们保留根据市场情况调整价格的权利，但已确认的订单价格不受影响。价格调整将通过小程序公告或其他适当方式提前通知。

### 5.4 退款政策

退款政策根据具体服务类型而定，详见各项服务的具体条款。**一般情况下，因用户原因取消订单的，可能需要承担相应的取消费用。因不可抗力或企业原因无法提供服务的，将全额退款。**

## 第六条 知识产权

### 6.1 小程序知识产权

本小程序及其包含的所有内容（包括但不限于文字、图片、音频、视频、软件、程序、版面设计等）的知识产权均归本企业或相关权利人所有。未经书面许可，您不得复制、传播、展示、镜像、上传、下载使用上述内容。

### 6.2 商标权

"智念科技服务"及相关标识为本企业的商标或标识，受法律保护。未经许可，任何人不得使用。

### 6.3 用户内容

您在使用本小程序过程中提供的内容（如评价、建议等），您保证拥有相应权利或已获得必要授权。您同意授予本企业免费、非独占的使用权，用于改进服务质量和用户体验。

### 6.4 侵权处理

如发现侵犯知识产权的行为，请及时联系我们。我们将依法处理侵权行为，保护合法权益。

## 第七条 责任限制与免责条款

### 7.1 服务可用性

**我们努力确保本小程序的稳定运行，但不保证服务不会中断。因以下原因导致的服务中断或无法使用，本企业不承担责任：**
- 系统维护、升级
- 网络故障、电力中断
- 不可抗力因素
- 第三方服务提供商的原因
- 用户设备或网络环境问题

### 7.2 信息准确性

**我们努力确保小程序内信息的准确性，但不对信息的完全准确性、及时性、完整性作出保证。特别是第三方提供的信息（如天气、交通等），我们不承担因信息不准确导致的损失。**

### 7.3 责任限制

**在法律允许的最大范围内，本企业对于因使用本小程序而产生的任何直接、间接、偶然、特殊或后果性损害，不承担责任。即使本企业已被告知此类损害的可能性。**

**本企业的总责任（无论基于合同、侵权或其他法律理论）不超过您在过去十二个月内向本企业支付的费用总额。**

### 7.4 免责情形

**以下情况下本企业不承担责任：**
- 用户违反本协议或法律法规的行为
- 用户设备损坏、数据丢失等
- 第三方的违法行为或违约行为
- 不可抗力因素
- 用户自身过错导致的损失

## 第八条 个人信息保护

### 8.1 个人信息处理原则

我们严格按照《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规处理您的个人信息，遵循合法、正当、必要和诚信原则，不会通过误导、欺诈、胁迫等方式处理您的个人信息。

### 8.2 个人信息范围

我们可能收集和处理的个人信息包括但不限于：
- 基本信息：姓名、性别、年龄、身份证号、手机号码、邮箱地址
- 住宿信息：入住日期、离店日期、房间偏好、特殊需求
- 支付信息：支付方式、交易记录
- 使用信息：操作记录、浏览记录、设备信息
- 位置信息：GPS位置、IP地址
- 其他信息：客服沟通记录、评价反馈等

### 8.3 处理目的和法律依据

我们处理您的个人信息主要用于：
- 提供预订和住宿服务（法律依据：履行合同）
- 客户服务和沟通（法律依据：履行合同）
- 改进服务质量（法律依据：合法利益）
- 个性化推荐（法律依据：用户同意）
- 安全保障和风险防控（法律依据：合法利益）
- 法律法规要求（法律依据：法定义务）

### 8.4 信息共享和转移

**我们不会向第三方出售、出租或以其他方式披露您的个人信息，除非：**
- 获得您的明确同意
- 法律法规要求
- 司法机关或行政机关要求
- 为保护我们或他人的合法权益
- 与服务提供相关的必要共享（如支付服务商）

### 8.5 信息安全保护

我们采取适当的技术和管理措施保护您的个人信息安全，包括：
- 数据加密传输和存储
- 访问权限控制
- 安全审计和监控
- 员工培训和保密协议
- 定期安全评估

### 8.6 您的权利

根据法律规定，您享有以下权利：
- 知情权：了解个人信息处理情况
- 决定权：同意或拒绝个人信息处理
- 查阅权：查阅我们持有的您的个人信息
- 更正权：要求更正不准确的个人信息
- 删除权：要求删除个人信息
- 撤回同意权：撤回已给出的同意

详细的个人信息保护规则请参见《隐私协议》。


## 第九条 协议变更与通知

### 9.1 协议修改

我们保留随时修改本协议的权利。协议修改后，我们将通过以下方式通知您：
- 在小程序内发布公告
- 向您的注册邮箱发送邮件
- 通过短信通知
- 其他合理方式

### 9.2 修改生效

协议修改自公告发布之日起30日后生效。如您在修改生效后继续使用本小程序，视为您接受修改后的协议。如您不同意修改内容，应停止使用本小程序。

### 9.3 重大变更

对于涉及您重大权益的协议变更，我们将采用更为显著的方式通知您，并可能要求您重新确认同意。

## 第十条 服务终止

### 10.1 用户终止

您可以随时停止使用本小程序服务。如需注销账户或删除个人信息，请通过小程序内的相关功能或联系客服办理。

### 10.2 企业终止

**在以下情况下，我们有权终止向您提供服务：**
- 您违反本协议的重要条款
- 您从事违法违规活动
- 您恶意攻击或破坏系统
- 您长期不使用服务（超过2年）
- 法律法规要求
- 其他严重影响服务秩序的行为

### 10.3 终止后果

服务终止后：
- 您将无法继续使用本小程序服务
- 我们将停止为您提供技术支持
- 根据法律要求和您的选择，处理您的个人信息
- 已产生的权利义务关系不因服务终止而消除

## 第十一条 不可抗力

### 11.1 不可抗力定义

不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于：
- 自然灾害（地震、洪水、台风等）
- 政府行为（法律法规变更、政策调整等）
- 社会异常事件（战争、罢工、疫情等）
- 技术故障（网络中断、服务器故障等）

### 11.2 不可抗力后果

**因不可抗力导致的服务中断、延迟或无法履行，双方均不承担违约责任。但应及时通知对方，并采取适当措施减少损失。**

### 11.3 损失分担

因不可抗力造成的损失，按以下原则处理：
- 各自承担自己的损失
- 已支付但未享受的服务费用，根据实际情况退还
- 合理分担因不可抗力产生的额外费用

## 第十二条 争议解决

### 12.1 协商解决

双方发生争议时，应首先通过友好协商解决。您可以通过以下方式联系我们：
- 小程序内客服功能
- 客服电话：[具体电话号码]
- 客服邮箱：[具体邮箱地址]
- 企业前台：[具体地址]

### 12.2 调解解决

协商不成的，可以向消费者协会、行业协会等第三方调解机构申请调解。

### 12.3 仲裁解决

**如协商和调解均无法解决争议，双方同意将争议提交[具体仲裁委员会]仲裁解决。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。**

### 12.4 诉讼解决

不愿仲裁的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。根据《中华人民共和国民事诉讼法》，因本协议产生的争议，由被告住所地或合同履行地人民法院管辖。

## 第十三条 其他条款

### 13.1 完整协议

本协议构成双方就本小程序服务达成的完整协议，取代之前就同一事项达成的所有口头或书面协议。

### 13.2 可分割性

如本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，该条款将被删除，但不影响其他条款的效力。

### 13.3 标题条款

本协议的标题仅为方便阅读而设，不影响条款的解释。

### 13.4 适用法律

本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

### 13.5 语言版本

本协议以中文为准。如有其他语言版本，以中文版本为准。

### 13.6 联系方式

如您对本协议有任何疑问，请通过以下方式联系我们：

**企业名称**：[具体企业名称]  
**注册地址**：[具体注册地址]  
**联系电话**：[具体电话号码]  
**电子邮箱**：[具体邮箱地址]  
**营业执照注册号**：[具体注册号]  
**法定代表人**：[具体姓名]

## 附录：重要提示汇总

为确保您充分了解自己的权利和义务，现将本协议中的重要条款汇总如下：

### 责任限制条款
1. 第2.1条：智能对话服务的责任限制
2. 第2.2条：预订确认的生效条件
3. 第2.3条：第三方信息的免责声明
4. 第5.4条：退款政策的限制条件
5. 第7条：全面的责任限制和免责条款

### 用户义务条款
1. 第3.2条：用户的各项义务，包括提供真实信息、合法使用等
2. 第5.2条：支付义务和资金来源合法性要求

### 争议解决条款
1. 第12.3条：仲裁解决条款
2. 第12.4条：诉讼管辖条款

### 协议变更条款
1. 第9条：协议修改的通知方式和生效条件

### 服务终止条款
1. 第10.2条：企业终止服务的条件

**请您特别注意上述条款，如有疑问请及时联系我们。**

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**本协议最终解释权归本企业所有。**

**协议版本：1.0**  
**生效日期：2025年8月7日**